Política de reembolso
Na Nelore Grife, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar manchas, odores, alterações ou qualquer dano decorrente de uso;
- Estar com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar suas condições.
Se estiver de acordo com os critérios acima, a devolução será aprovada e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto não esteja dentro das condições estabelecidas, entraremos em contato para informar sobre a situação e orientar sobre o procedimento.
REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a operadora e com o fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor.
TROCAS
A troca de produtos poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
Troca por tamanho ou modelo
Caso você tenha recebido o produto e precise realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco antes de enviar a mercadoria.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Se não houver disponibilidade, você poderá optar por outro produto de mesmo valor ou pelo reembolso, conforme as condições aplicáveis.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie uma mensagem para:
Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para avaliação.
Após a análise e confirmação do defeito ou avaria, orientaremos sobre a troca ou devolução e não haverá cobrança do frete de devolução ao cliente.
FRETE
Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência, o custo do envio para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no atendimento.
Em casos de produto com defeito de fabricação ou enviado incorretamente pela Nelore Grife, o custo de devolução será de nossa responsabilidade.
O endereço para envio será informado pela nossa equipe após a solicitação da troca ou devolução.
Não envie produtos sem entrar em contato conosco previamente.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
No assunto do e-mail, informe:
TROCA OU DEVOLUÇÃO + NÚMERO DO PEDIDO
No corpo da mensagem, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
As solicitações devem ser realizadas dentro do prazo de 30 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Após esse período, não será possível solicitar troca ou devolução, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável, especialmente aquelas relacionadas a defeitos do produto e ao direito de arrependimento.
IMPORTANTE
Para garantir que seu processo seja realizado corretamente:
- Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe;
- Produtos usados, lavados, alterados ou que apresentem sinais de uso poderão não ser aceitos para troca ou devolução, ressalvadas as hipóteses previstas em lei;
- A análise do produto será realizada após o recebimento;
- O prazo para processamento do reembolso começa após a aprovação da devolução.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: neloregrife@gmail.com
Nelore Grife
Nelore se representa.
